به خدمات تحقیقات بازار در بستر شبکه‌های اجتماعیِ سامانه هشتگ خوش آمدید.

ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم بدانید شبکه‌های اجتماعی چه نقشی در بازار و در میان مخاطبان دنیای واقعیِ سازمان یا برند شما دارند و در تحقیقات بازار چه خدماتی به شما ارائه می‌دهند.

قطعاً در دنیای امروزی نمی‌توان کسب‌وکاری یا سازمانی را پیدا کرد که مشتاق دانستن آنچه در بازار و در میان مخاطبانش می‌گذرد، نباشد.

شبکه‌های اجتماعی گنجینه‌ای از اطلاعات و داده‌های ارزشمند هستند که هر روزه به‌صورت رایگان توسط میلیون‌ها کاربر به اشتراک گذاشته می‌شوند. صاحبان صنایع، برندها و سازمان‌هایی که مخاطبان اصلی آن‌ها مردم هستند، اگر بتوانند در بستر شبکه‌های اجتماعی سلایق، خواسته‌ها و ترجیحات مخاطبانشان را شناسایی کنند، گام مهم و ارزشمندی در مسیر رشد مجموعه‌ی خود برداشته‌اند.

شبکه‌های اجتماعی نقش مهمی در تحقیقات بازار برای برندها و سازمان‌ها دارند. بیایید با هم مرور کنیم که چرا شبکه‌های اجتماعی در انجام تحقیقات بازار اهمیت دارند: 

۱. دسترسی گسترده‌تر به مخاطبان هدف:

شبکه‌های اجتماعی برای تحقیقات بازار پایگاه کاربری گسترده‌ای دارند و میلیاردها نفر به‌طور فعال از این پلتفرم‌ها استفاده می‌کنند. این موضوع فرصتی ارزشمند برای برندها و سازمان‌ها فراهم می‌کند تا به طیف وسیعی از افراد با سلایق گوناگون ــ از جمله مخاطبان هدفشان ــ دسترسی پیدا کنند و خواسته‌ها و دغدغه‌های آنان را بشنوند.

با استفاده از رصد شبکه‌های اجتماعی و انجام تحقیقات بازار در این بستر، می‌توانید مستقیماً از افرادی که به‌احتمال زیاد مشتریان شما هستند، اطلاعات ارزشمند جمع‌آوری کنید و بدانید در مورد شما و محصولات و خدماتتان چه نظری دارند.

۲. بازخورد سریع و بی‌تعارف:

شبکه‌های اجتماعی تعاملات و مکالمات فوری را تسهیل می‌کنند و به برندها و سازمان‌ها امکان می‌دهند بازخوردی سریع و واقعی دریافت کنند. مشتریان از طریق نظرات، کامنت‌ها و پیام‌های مستقیم، خواسته‌ها، ترجیحات و تجربیات خود را درباره محصولات، خدمات یا تعاملات برند بیان می‌کنند. این بازخورد در کوتاه‌ترین زمان، منبعی ارزشمند برای درک احساسات مشتریان و شناسایی زمینه‌های بهبود محسوب می‌شود.

۳. نظارت بر شهرت و احساساتِ برند:

شبکه‌های اجتماعی به برندها این امکان را می‌دهند تا بر شهرت خود نظارت کرده و احساسات عمومی را درک کنند. با مطالعه و بررسی برندهای تجاری، هشتگ‌ها و محتوای تولیدشده توسط کاربران، سازمان‌ها می‌توانند جایگاه خود را بسنجند، خطرات بالقوه را شناسایی کرده و هرگونه مشکل در حال وقوع را کشف کنند. این رویکرد فعالانه به برندها کمک می‌کند تا نگرانی‌هایشان را به‌سرعت برطرف کنند و تصویر مثبت برند را حفظ نمایند.

۴. اطلاع از روندهای بازار و رفتارهای مصرف‌کننده:

شبکه‌های اجتماعی گنجینه‌ای از داده‌ها درباره رفتارهای مصرف‌کننده و جریان‌های فضای مجازی هستند. با تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، هشتگ‌ها و محتوای به‌اشتراک‌گذاشته‌شده، برندها و صاحبان صنایع می‌توانند روندهای نوظهور بازار را شناسایی کنند، فعالیت‌های رقبا را ردیابی کرده و دیدی جامع نسبت به ترجیحات و اولویت‌های مشتریان به دست آورند. این داده‌های شبکه‌های اجتماعی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری درباره توسعه محصول، استراتژی‌های بازاریابی و جایگاه برند اتخاذ کنند.

۵. کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند و تقسیم‌بندی مخاطب:

شبکه‌های اجتماعی پلتفرم‌های تبلیغاتی قدرتمندی با قابلیت‌های هدف‌گیری پیچیده و دقیق ارائه می‌دهند. تحقیقات بازار در شبکه‌های اجتماعی به برندها کمک می‌کند تا مخاطبان خود را بهتر درک کنند و کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده‌تری بسازند.

با تجزیه‌وتحلیل داده‌های جمعیتی، علایق و رفتارها، برندها و سازمان‌ها می‌توانند مخاطبان خود را به‌طور هدفمند تقسیم‌بندی کرده، پیام‌هایشان را بومی‌سازی و شخصی‌سازی کنند و محتوای مرتبط‌تری را به گروه‌های مختلف مشتریان ارائه دهند. قطعاً ادبیات تبلیغاتی که در فضای توییتر برای کاربران این پلتفرم استفاده می‌شود، باید متفاوت از ادبیات تبلیغاتی برای مخاطبان شبکه‌ای مانند اینستاگرام باشد.

بسیاری از کمپین‌های تبلیغاتی ناموفق دقیقاً به همین دلیل شکست می‌خورند که با یک استراتژی یکسان در تمام شبکه‌های اجتماعی، محتوای مشابهی را تبلیغ کرده‌اند و در مقابل هزینه‌های بالای تبلیغات، نتیجه‌ی قابل‌قبولی نگرفته‌اند.

هر کدام از شبکه‌های اجتماعی ادبیات و استراتژی خاص خود را دارند و تحقیقات بازار در این بستر به برندها کمک می‌کند تا زبان مشترک کاربران هر شبکه اجتماعی را بشناسند و استراتژی تبلیغاتی متناسبی تدوین کنند.

۶. روش تحقیق مقرون‌به‌صرفه:

در مقایسه با روش‌های سنتی تحقیقات بازار، انجام تحقیقات در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند نسبتاً مقرون‌به‌صرفه باشد. بسیاری از سامانه‌های رصد شبکه‌های اجتماعی نسخه‌های مقرون‌به‌صرفه یا حتی رایگان ارائه می‌دهند که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد بدون سرمایه‌گذاری مالی قابل‌توجه، داده‌ها و اطلاعات ارزشمندی را جمع‌آوری کنند. علاوه بر این، در مقایسه با روش‌های تحقیق آفلاین، تحقیقات شبکه‌های اجتماعی سریع‌تر، کارآمدتر و مقیاس‌پذیرتر هستند.

۷. ایجاد روابط و وفاداری با مشتری

شبکه‌های اجتماعی فرصتی ارزشمند برای برندها فراهم می‌کنند تا تعامل با مشتریان را در سطحی شخصی‌تر برقرار سازند. با شرکت فعال در بحث‌ها، پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشتریان و رسیدگی به نگرانی‌ها، برندها می‌توانند ارتباطی نزدیک‌تر و انسانی‌تر ایجاد کنند.

استفاده از این فرصت باعث می‌شود برندها روابط قوی‌تری با مخاطبان هدف خود شکل دهند. این امر وفاداری مشتری را تقویت کرده، حمایت از برند را افزایش می‌دهد و تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبت ایجاد می‌کند؛ عناصری که همگی به موفقیت بلندمدت سازمان کمک خواهند کرد.

در نتیجه، شبکه‌های اجتماعی پلتفرمی گسترده و پویا برای تحقیقات بازار در اختیار برندها و سازمان‌ها قرار می‌دهند. این بستر دیدی واقعی و فراگیر ــ فراتر از مرزها و تقسیم‌بندی‌های جغرافیایی، شغلی و سنی ــ ارائه می‌کند، ارتباط مستقیم با مشتریان را تسهیل می‌سازد و داده‌های ارزشمندی برای درک روند بازار و رفتارهای مصرف‌کننده فراهم می‌آورد.

با بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی برای اهداف تحقیقاتی، برندها می‌توانند تصمیمات آگاهانه‌تری اتخاذ کنند، تجربه‌ی مشتری را بهبود دهند و استراتژی‌های بازاریابی موفق‌تری طراحی نمایند.

استراتژی‌های تحقیقات بازار در شبکه‌های اجتماعی

در اینجا چند استراتژی مهم برای انجام تحقیقات بازار در شبکه‌های اجتماعی را با هم مرور می‌کنیم؛ استراتژی‌هایی که به برندها و سازمان‌ها کمک می‌کنند مخاطبان خود را بهتر بشناسند و تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند.

۱. اهداف تحقیق خود را مشخص کنید:

اهداف تحقیق خود و داده‌های شبکه‌های اجتماعی را که قصد جمع‌آوری آن‌ها را دارید، به‌وضوح تعریف کنید. این اهداف می‌تواند شامل درک ترجیحات مصرف‌کننده، شناسایی روندهای بازار یا بررسی فرصت‌ها و تهدیدها برای محصول یا خدمات جدید باشد. داشتن اهداف مشخص، مسیر و رویکرد تحقیق شما را هدایت می‌کند و باعث می‌شود نتایج به‌دست‌آمده دقیق‌تر و کاربردی‌تر باشند.

۲. پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مناسب را انتخاب کنید:

پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی را شناسایی کنید که بیشترین ارتباط را با مخاطبان هدف شما دارند. تلاش‌های تحقیقاتی خود را بر روی پلتفرم‌هایی متمرکز کنید که مشتریان‌تان در آن‌ها بیشترین فعالیت را دارند. هر شبکه‌ی اجتماعی پایگاه کاربری و ویژگی‌های منحصربه‌فرد خود را دارد؛ بنابراین مهم است پلتفرم‌هایی را انتخاب کنید که با اهداف برند شما بیشترین هم‌خوانی را داشته باشند.

۳. بهره‌مندی از سامانه‌ی رصد شبکه‌های اجتماعی:

از ابزارهای نظارت و رصد شبکه‌های اجتماعی مانند «هشتگ» برای ردیابی و جمع‌آوری داده‌های مرتبط استفاده کنید. سامانه‌های پایش فضای مجازی می‌توانند به شما در نظارت بر نام‌های تجاری، استفاده از هشتگ‌ها، تجزیه‌وتحلیل احساسات و ردیابی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند معیارهای تعامل، دسترسی و میزان نفوذ کمک کنند.

۴. از تکنیک‌های جست‌وجو و فیلتر پیشرفته استفاده کنید:

اکثر سامانه‌های رصد شبکه‌های اجتماعی این امکان را به شما می‌دهند که جست‌وجوهای پیشرفته انجام دهید و فیلترهایی تنظیم کنید تا دامنه‌ی تحقیقات خود را دقیق‌تر و هدفمندتر کنید. با استفاده از هشتگ‌ها یا ترکیب‌های کلیدی خاص، می‌توانید جست‌وجوی خود را اصلاح کرده و داده‌های ویژه‌ای مانند نظرات مشتریان درباره‌ی ویژگی‌های یک محصول جدید را جمع‌آوری کنید. به‌عبارت دیگر، سامانه‌های رصد شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کنند عملکرد بهتری در حوزه‌ی اوسینت (OSINT) داشته باشید.

۵. شناسایی تأثیرگذارانِ صنعت:

به فعالیت‌ها و بازخوردهای شبکه‌های اجتماعی رقبای خود دقت کنید و به کمپین‌ها، محتوا، نظرات مشتریان و تعاملات آن‌ها توجه داشته باشید. علاوه بر این، تأثیرگذاران صنعت یا اینفلوئنسرهایی را که حضور پررنگی در شبکه‌های اجتماعی دارند، رصد کنید. نظرات و تأییدات آن‌ها می‌تواند دید ارزشمندی درباره‌ی احساسات و روندهای مصرف‌کننده ارائه دهد.

۶. تعامل و مشارکت:

به‌طور فعال با مخاطبان خود در شبکه‌های اجتماعی در ارتباط باشید تا داده‌ها و بینش‌های ارزشمندی به دست آورید. به نظرات و پرسش‌ها پاسخ دهید و از مخاطبان خود بازخورد بخواهید. با مشارکت در مکالمات می‌توانید اطلاعات دست‌اولی درباره‌ی نیازهای مشتریان، نقاط قوت و ضعف و انتظارات آن‌ها جمع‌آوری کنید.

۷. انجام نظرسنجی:

از ویژگی‌های تعاملی شبکه‌های اجتماعی برای انجام نظرسنجی‌ها و افکارسنجی‌ها استفاده کنید. این روش به شما امکان می‌دهد داده‌های کمی و هدفمند درباره‌ی ترجیحات، روندها یا نظرات مشتریان در موضوعات خاص جمع‌آوری کنید. این داده‌ها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی برای تحقیقات بازار شما فراهم کنند.

۸. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و استخراج استراتژی:

هنگامی که مقدار قابل‌توجهی داده جمع‌آوری کردید، از تکنیک‌های تجزیه‌وتحلیل داده که توسط سامانه‌های رصد شبکه‌های اجتماعی ارائه می‌شوند، برای استخراج راهکارهای عملی و معنادار استفاده کنید. به دنبال الگوها، روندها، همبستگی‌ها و شبکه‌های ارتباطی در داده‌ها باشید.

این اطلاعات می‌تواند به شما در تصمیم‌گیری آگاهانه و شکل‌دهی استراتژی‌های بازاریابی کمک کند. به یاد داشته باشید، تحقیقات بازار در شبکه‌های اجتماعی یک فرآیند مداوم است. بنابراین استراتژی‌های تحقیقاتی خود را به‌طور مستمر رصد، تجزیه‌وتحلیل و تطبیق کنید تا همواره یک گام جلوتر از روندها و ترجیحات در حال تحول مصرف‌کنندگان باشید.

امیدواریم با این پیشنهادات  تحقیقات بازار

در تلاش‌های تحقیقاتی خود در بازار

موفق باشید

سامانه‌های رصد شبکه‌های اجتماعی چه خدماتی در زمینه‌ی تحقیقات بازار ارائه می‌دهند؟

رصد شبکه‌های اجتماعی نقش مهمی در تحقیقات بازار برای برندها و صنایع ایفا می‌کند. پایش فضای مجازی اطلاعات و داده‌های ارزشمندی درباره‌ی رفتار، روندها و احساسات مصرف‌کنندگان ارائه می‌دهد و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند.

سامانه‌ی هشتگ به‌عنوان ابزاری هوشمند برای رصد و پایش شبکه‌های اجتماعی، مجموعه‌ای کامل از خدمات پایش فضای مجازی را در اختیار صنایع و برندها قرار می‌دهد. این سامانه در حوزه‌ی تحقیقات بازار مانند دستیاری هوشمند، همراه شما خواهد بود تا بتوانید صدای مخاطبان را در شبکه‌های اجتماعی بشنوید و تحلیل کنید.

استفاده از سامانه‌های رصد شبکه‌های اجتماعی برای تحقیقات بازار، حقیقتی انکارناپذیر و ضرورتی حیاتی برای برندها، صنایع و سازمان‌هاست. بدون داشتن ابزاری برای شنیدن صدای مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی، هرگز نمی‌توان در زمینه‌ی تحقیقات بازار به موفقیت دست یافت.

اکنون که اهمیت تحقیقات بازار در شبکه‌های اجتماعی را مرور کردیم، زمان آن رسیده است که ضرورت استفاده‌ی صحیح از ابزارهای پایش فضای مجازی را بررسی کنیم و به این پرسش پاسخ دهیم که:

سامانه‌های رصد شبکه‌های اجتماعی مانند سامانه‌ی هشتگ، که خدمات پایش فضای مجازی و رصد توییتر، اینستاگرام، تلگرام و پیام‌رسان‌های داخلی را ارائه می‌دهند، چه کمکی به سازمان‌ها و برندها در مسیر تحقیقات بازار در شبکه‌های اجتماعی می‌کنند؟

مرور خدمات و کمک‌هایی که سامانه‌ی هشتگ به‌عنوان ابزار رصد شبکه‌های اجتماعی به سازمان‌ها و برندها ارائه می‌کند، ما را با قابلیت‌های سامانه‌های پایش فضای مجازی بیشتر آشنا خواهد کرد.

در اینجا برخی از خدمات سامانه‌ی هشتگ، به‌عنوان سامانه‌ای هوشمند برای رصد و پایش شبکه‌های اجتماعی، در مأموریت تحقیقات بازار با هم مرور می‌کنیم.

دید مصرف‌کننده:

کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از سامانه‌ی هشتگ، به‌عنوان دستیار رصد شبکه‌های اجتماعی، با ردیابی مکالمات، نظرات و تعاملات کاربران درباره‌ی یک برند یا صنعت در شبکه‌هایی همچون توییتر و اینستاگرام، درک عمیق‌تری از مخاطبان هدف خود به دست آورند.

این فرایند به شناسایی نیازها، ترجیحات، انتقادات و انتظارات مصرف‌کنندگان کمک می‌کند و استراتژی‌های توسعه‌ی محصول و بازاریابی را هدایت خواهد کرد.

ادراک برند:

سامانه‌ی هشتگ که به‌صورت هوشمندانه رصد شبکه‌های اجتماعی را انجام می‌دهد، این امکان را به برندها می‌دهد تا نحوه‌ی درک مخاطبان خود را بسنجند. با تجزیه‌وتحلیل احساسات، بازخوردها و داده‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند زمینه‌های بهبود را شناسایی کنند، به نگرانی‌های مشتریان رسیدگی کرده و تصویر برند خود را ارتقا دهند.

تجزیه و تحلیل رقابتی:

سامانه‌ی هشتگ به‌عنوان ابزاری برای رصد شبکه‌های اجتماعی به برندها کمک می‌کند تا رقبای خود را زیر نظر داشته باشند. کسب‌وکارها با ردیابی فعالیت‌ها، تعاملات با مشتریان و کمپین‌های رقبا می‌توانند اطلاعات رقابتی ارزشمندی جمع‌آوری کنند. از این اطلاعات می‌توان برای شناسایی شکاف‌ها میان خود و رقبا، ارزیابی موقعیت در بازار و تدوین استراتژی‌هایی برای ماندگاری در رقابت استفاده کرد.

تحلیل روند:

سامانه‌های رصد شبکه‌های اجتماعی نشان داده‌اند که پلتفرم‌های اجتماعی گنجینه‌ای از موضوعات و بحث‌های پرطرفدار هستند. با پایش شبکه‌های اجتماعی و نظارت بر این روندها، برندها قادر خواهند بود الگوها، علایق و تغییرات فرهنگی نوظهور را شناسایی کنند. این اطلاعات به آن‌ها کمک می‌کند کمپین‌های بازاریابی مرتبط و به‌موقع طراحی کنند.

شناسایی افراد تاثیرگذار در شبکه های اجتماعی:

سامانه‌ی هشتگ همچنین در جایگاه ابزاری برای رصد و پایش شبکه‌های اجتماعی، به شناسایی افراد تأثیرگذار و اینفلوئنسرهای فعال در کامیونیتی‌های یک صنعت یا جایگاه خاص کمک می‌کند. همکاری با این افراد می‌تواند به برندها اعتبار ببخشد و شانس آن‌ها را برای دیده‌شدن توسط مخاطبان هدف افزایش دهد.

 مدیریت بحران:

رصد شبکه‌های اجتماعی با ابزاری همچون سامانه‌ی هشتگ به برندها اجازه می‌دهد بحران‌های احتمالی را در زمان واقعی شناسایی و به آن‌ها رسیدگی کنند. با پاسخ‌گویی سریع به شکایات مشتریان، بازخوردهای منفی یا مسائل نوظهور، کسب‌وکارها می‌توانند اثر منفی آن بر شهرت خود را کاهش داده و اقدامات اصلاحی مناسب انجام دهند.

تعامل با مشتری:

در نهایت، بهره‌مندی از سامانه‌های رصد شبکه‌های اجتماعی همچون هشتگ به برندها این امکان را می‌دهد که فعالانه با مخاطبان خود تعامل داشته باشند، به پرسش‌ها پاسخ دهند و در بحث‌ها مشارکت کنند. این ارتباط نه‌تنها وفاداری به برند را افزایش می‌دهد، بلکه فرصتی برای جمع‌آوری بازخوردها و بینش‌های ارزشمند مشتریان نیز فراهم می‌آورد.

به‌طور خلاصه، رصد شبکه‌های اجتماعی و پایش فضای مجازی در حوزه‌ی تحقیقات بازار، برندها و صنایع را قادر می‌سازد رفتار مصرف‌کنندگان را درک کنند، جایگاه برند خود را بسنجند، رقابت در بازار را تجزیه‌وتحلیل نمایند، روندها را شناسایی کنند، با مشتریان تعامل داشته باشند و تصمیم‌های مبتنی بر داده اتخاذ کنند.

هشتگ به‌عنوان سامانه‌ی رصد شبکه‌های اجتماعی، ابزاری قدرتمند است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند با کاربران شبکه‌های اجتماعی در ارتباط بمانند، خود را با تغییرات بازار سازگار کنند و انتظارات مشتریان را برآورده سازند.

ما در سامانه‌ی هشتگ، به‌عنوان نخستین سامانه‌ی بومی رصد شبکه‌های اجتماعی، در کنار برندها و سازمان‌ها هستیم تا چشم بینا و گوش شنوای شما در بستر شبکه‌های اجتماعی باشیم.

رصد توییتر، رصد تلگرام و به‌طور کلی رصد هر شبکه‌ی اجتماعی نیازمند ابزاری هوشمند است. بدون استفاده از سامانه‌های رصد شبکه‌های اجتماعی، نه‌تنها انجام تحقیقات بازار در این بستر، بلکه دسترسی به ساده‌ترین داده‌های شبکه‌های اجتماعی نیز امکان‌پذیر نخواهد بود.

مجموعه‌هایی که قصد رصد و پایش اینستاگرام یا پیام‌رسان‌های داخلی همچون ایتا را در استراتژی‌های ارتباط با مشتری و دیجیتال مارکتینگ خود دارند، نیازمند یک ابزار قدرتمند و هوشمند رصد شبکه‌های اجتماعی هستند. گردآوری داده و تجزیه‌وتحلیل هوشمند اطلاعات شبکه‌های اجتماعی از مهم‌ترین خدماتی است که سامانه‌های رصد شبکه‌های اجتماعی مانند 8tag در اختیار سازمان‌ها، صاحبان صنایع و برندها قرار می‌دهند.

همچنین رصد روزنامه‌ها، خبرگزاری‌ها، گروه‌های تلگرامی پابلیک و شبکه‌های تلویزیونی از نیازهای پایه‌ای هر مجموعه‌ای است که به دنبال ارتباط مستمر با مشتریان و مخاطبان خود در فضای مجازی است. سامانه‌ی هشتگ در راستای خدمات رصد فضای مجازی، امکان پایش و رصد این منابع را نیز برای سازمان‌ها فراهم کرده است.